能够引起客户共鸣的体验
                           
对于消费者而言，一次绝妙的消费体验无疑是其购买并进行宣传的重要因素。伯德·施密特博士曾经在其著作《体验式营销》中提到，体验式营销是一种思考方式，是站在消费者的感官、感情、思想、行为和关联这五个角度重新定义和设计的营销方式。这种营销方式在网络口碑营销中同样适用，因为只有经过对产品的体验，才最有资格对产品进行评价，这种评价才能在消费者之中形成广泛传播的口碑。为了让消费者能够主动体验产品并愿意对产品的体验进行评价，品牌就需要推出一些体验活动。

一般而言，品牌推出体验活动是诱发的，而不是自发形成的。当然，诱发并不是被动的举行，只是说明网络口碑营销需要这种方式来促进口碑的形成。而且，体验是复杂的但是又是独一无二的，只能通过消费者自己的标准来判断体验的结果。企业在进行体验活动的时候必须充分考虑到本次网络口碑营销的整体效果和过程，在此基础上为消费者提供优良的体验形式和新奇的体验过程，这样就能够真正地掌控顾客的体验感觉，，最终实现网络口碑营销的目的。
 
消费者都是善变的。实际上，palm公司刚开始拥有苹果和黑莓无法比拟的优势，那就是它能够以提高客户的体验为目标来研发产品，这也是使它更受消费者的信任和喜欢，因此palm公司一直拥有良好的口碑。但是后来，palm觉得自己已经主导了市场，不必再重视消费者体验的。
 
像palm公司这样因没有重视客户体验而最终失败的公司有很多。所以，要想在网络口碑营销中打出漂亮的一仗，就必须能够提供让客户产生共鸣的优势体验。
 
首先，企业必须知道，体验是一种使用产品之后所获得的感觉。感觉是因人而异的，但能够满足其需求的产品绝对能够打动消费者，使其获得极好的体验。因此，企业可以挖掘出目标消费群具有共性的需求进行满足。为此，企业可以和目标消费群多进行沟通，这样就能挖出他们内心的真实想法，并通过换位思考找到自己的产品和服务中的不足之处。这是第一步，也是非常重要的一步。很多知名企业在研发新产品之前，都习惯做消费者调查，知道消费者的需求来研发产品，这样的产品往往能够很快的占领市场，并获得很好的口碑。
 
其次，就是新产品从创意、设计、研发、改进和营销各方面都以消费者体验为导向，这样才能成为消费者一致称赞的产品。产品体验是消费者最重要的部分，也是品牌进行口碑营销的内容。因此，企业必须从消费者体验出发，生产出消费者喜爱的产品，这样才能在消费者中形成很好的品牌口碑。
 
最后就是产品的营销手段也要充分考虑到消费者体验。最好的方式就是举办一些能够充分体现消费者优秀体验的活动。通过举办这些活动，就能够让更多的人知道产品和品牌，而优秀的体验会让品牌产生并很快的以传播。