质量是一切营销的根本
 
对于某些消费者而言，性价比、产品的“卖相”都在其次，质量才是他们购买产品最重要的参考条件。一件产品，即时企业用再好的文字宣传和包装，都不如让用户亲自去体验。一件产品质量并不是那么好却硬说这也好那也好，结果在消费者使用之后发现事实和宣传的差别太大，就会产生“坏事传千里”的效果。如果说高性价比和好”卖相”是吸引消费者的重要法宝，那么过硬的质量就是产品好口碑的不二之源。
 
任何产品想要获得良好的网络口碑，质量都必须要有一定的保证。俗话说“酒香不怕巷子深”，关键就在于酒香，才能获得消费者的认同，否则，良好的口碑只能是一句空谈。有时候，企业把过多的精力和资金放在了产品的宣传和营销上而忽略了产品质量的提高。这样即使消费者在第一次选择了产品，也不会再有一次。
 

2011年12月，SFDA(国家食品药品监督管理总局)的一纸紧急安全公告将强生在中国最大的的子公司西安杨森制药有限公司推到了舆论的风口浪头。近年来，美国强生公司在全球频繁发质量问题，据不完整统计，仅2010年，强生就进行了包括强生泰诺、儿童抗过敏药ketamine、儿童止痛药美林和日抛隐形眼镜在内的15次大规模产品召回。
 
紧接着，百度贴吧、天涯论坛等BBS网站上出现大量曝光因使用强生产品而引发的严重后果的帖子，影响了数以千计的网民。这种负面口碑在互联网上产生了蝴蝶效应，很多人表示以后不会再使用强生的产品，强生公司的名誉和销量受到了重创。
 
作为世界上最大的医疗卫生保健品及护理产品公司，强生的品牌一直是消费者放心的保证。但是这次的“质量门”事件让强生的名誉受到了很大的损失，使很多忠实的客户失去了对强生的信任。可见，任何时候，产品的质量都是产品和品牌获得好的口碑最重要的一个条件。
 
在企业竞争日趋激烈的今天，质量对于一个品牌和企业的重要性越来越明显，产品质量已经成为企业是否具有核心竞争力的体现之一。无论任何的营销方式，质量永远是营销的核心。
 
提高产品的质量并不是喊喊口号就能完成的事情，这需要企业在从生产到之间的全过程中建立起严格的制度。再生产时，企业不能为小便宜而偷工减料，使产品达不到需要的标准。同时，在产品生产出来之后，还需要经由质检部门仔细检查。通过严格的质量监控，才能生产出质量合格的产品，进而在消费者中产生良好的口碑。
 
此外，还应该给企业的员工灌输这样的一种思想：质量才是企业生存的关键。在这种思想的作用下，企业员工会自发地提高工作的专注度，让自己生产出来的产品质量更加过硬。
 
在营销上，企业同样应该遵循质量至上的原则，有问题的产品绝不销售，而对于消费者发现有问题的产品应主动维修，这样才能让企业产品质量至上的理念深入人心，有利于产品良好的口碑。
 
不管采用什么营销手段，质量永远是营销的根本。没有质量，就没有口碑，更谈不上口碑营销。在这个网络时代中，任何小的细节都会暴露在所有人的眼中。所以，企业只有拿到对消费者负责任的高质量的产品，才能让消费者放心，才能赢得口碑。这样的产品也才值得网民们去传播、去宣传。